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崗位職責：
1、負責天貓/淘寶/京東/抖音/拼多多等電商平臺的售前銷售、售中、售后問題；
2、負責線上線下所有渠道售后退換貨、快遞異常、物流等問題；
3、回復顧客評價，處理顧客投訴以及店鋪的中差評；
4、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
5、收集客戶產品售后反饋問題，并定期向生產/研發反映；

任職要求:
1． 學歷大專及以上，1年及以上電商客服經驗（接受應屆生）；
2． 有較好的服務意識，樂于并善于解決問題；
3． 有責任心，有耐心，有團隊協作精神；
4． 學習能力好，抗壓能力強，語言表達能力強，打字速度快；
5． 能熟練操作千牛\飛鴿等聊天工具，熟練使用ERP系統，熟悉天貓或其他電商平臺規則；
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！